Retours et échanges



Sommaire

 

1- Motifs de retour
- Satisfait ou remboursé
- Exercer une garantie
2- Comment obtenir un numéro de retour ?
3- Comment et où renvoyer un produit ?
4- Après le retour : échange ou remboursement

 

Afin de faciliter les retours, de procéder rapidement à un échange de produit ou à un remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de retours ci-dessous :


1- Quels sont les motifs de retour ?

Satisfait ou remboursé : 15 jours pour choisir
THISGA vous permet de bénéficier de 15 jours (prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Dans ce délai, vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture ou de votre bon de livraison (cf. CVG).

Cette politique de retour s'applique à nos clients personnes physiques uniquement.

Exercer une garantie
En cas de défaut empêchant un usage normal du produit livré par THISGA, l’article défectueux peut être retourné au titre de la garantie (cf. CVG). Les frais de retour du produit commandé et livré au Client, ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre produit seront supportés par THISGA.

Attention : les articles arrivés détériorés ne rentrent pas dans la catégorie des retours liés au droit de rétractation ou des articles défectueux mais doivent faire l’objet de mentions spéciales auprès du transporteur émises lors de la réception du colis (cf. CVG).


2- Est-il nécessaire d'informer THISGA d'un retour ?

Afin de faciliter la gestion des retours de produits et réduire les délais de traitement des remboursements, nous vous recommandons de faire part de votre intention à THISGA pour obtenir un numéro de retour à indiquer sur le colis retourné. Vous pouvez faire cette demande dans votre espace client (voir Mon Compte) ou par email à l’adresse retours@thisga.com

3 - Comment et où renvoyer un produit ?

La marchandise retournée doit être envoyée en recommandé ou en suivi poste et être assurée auprès du transporteur pour la valeur marchande du produit. Ces précautions sont nécessaires en cas de spoliation ou de perte de la marchandise par le transporteur. Aucun retour par Mondial Relai n'est accepté.

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage d’origine, accessoires éventuels, documentation). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Les retours sont à envoyer UNIQUEMENT à l’adresse suivante :
THISGA
1 rue Trousseau
75011 Paris - France
accompagnés :
- de la facture de vente
- ou du numéro de commande, de vos noms et prénoms

Attention : Tout retour effectué à une autre adresse que celle indiquée ci-dessus sera refusé par THISGA. Dès lors, vous supporterez l’intégralité des risques et conséquences d’un envoi à une autre adresse.


4 – Après le retour : échange ou remboursement

A réception de votre colis, nos services procèdent à un contrôle des produits renvoyés et déterminent s’ils satisfont les conditions de retour. Dès cette validation effectuée, vous recevrez un message vous proposant :

Pour les articles sous garantie :
- soit l’échange pour un produit identique
- soit l’échange pour un produit similaire et de même valeur dans la limite de nos stocks
- soit le remboursement, THISGA s’engageant à ce qu’il soit effectué par chèque ou virement dans un délai maximum de 30 jours.

Pour les droits de retour :
- si le produit est retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison initiale, THISGA vous rembourse en numéraire par chèque ou virement et dans un délai maximum de 30 jours.

Pour de plus amples informations, nous vous remercions de consulter nos Conditions Générales de Vente.