Questions les plus fréquentes

L'offre THISGA.com


1- Pourquoi acheter chez THISGA ?

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre compagnie. Pour mieux nous connaître, cliquez ici.

2- Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont garantis un an contre tout défaut de fabrication.
Plusieurs de nos fournisseurs, sûrs de la qualité de leurs produits, offrent des garanties de plusieurs années. Vous trouverez cette information dans les fiches produits. Pensez à conserver vos factures pour pouvoir exercer votre garantie.

Cliquez ici pour voir la procédure de retour sur les produits garantis.

3- Offrez-vous des coupons de réductions ?

Oui, de manière occasionnelle. Ces offres, limitées dans le temps et non cumulables, sont annoncées ou proposées sur notre site et/ou par email et/ou dans notre newsletter. Pour vous abonnez à la newsletter et recevoir ces offres régulièrement, indiquez votre adresse email dans l'encart en bas à droite de cette page.

4- Avez-vous une offre pour les nouveaux acheteurs ?

Oui, pour les nouveaux acheteurs venant faire leurs achats sur notre site, nous offrons un coupon de réduction de 2€. Pour en profiter, vous devez d'abord vous créer un compte sur THISGA.com. Puis vous rentrez le code BIEN2 au moment de la validation de votre panier.

5- Comment utiliser les coupons ?

Avant de valider votre commande, un encart vous propose de renseigner les codes promotions ou coupons de réduction. Ceux-ci consistent en une série de caractères numériques et alphabétiques. Les coupons et promotions viennent en déduction du prix de votre panier.

Chaque commande ne peut faire l’objet que d’un unique coupon ou réduction.

6- J’ai un produit à proposer, où l’envoyer ?

THISGA revoit en permanence la gamme de produits proposés. Si vous êtes un distributeur ou fabricant, vous pouvez envoyer des échantillons de vos produits, vos catalogues, tarifs et conditions de vente à :

THISGA
Service Achat
1, rue Trousseau
75011 Paris - France

Si vous envoyez uniquement de la documentation par email, merci de l’envoyer à cette adresse.

Commande


7- Comment commander ?

Commander sur THISGA est simple ! Choisissez le produit qui vous intéresse et cliquez sur son image.
La fiche détaillant le produit s'ouvre et vous pouvez indiquer la quantité de produit que vous souhaitez recevoir.
Appuyez ensuite simplement sur la touche «Ajouter au panier ».
La page suivante vous détaillera le contenu de votre panier. Vous avez le choix de valider votre panier ou de continuer vos achats.

Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, cliquez sur « Mon panier » (en haut et à droite de toutes les pages du site). Vous aurez alors accès au contenu de votre panier.

Dès lors, vous pouvez valider votre panier. Quelques champs indispensables doivent être remplis pour définir vos adresses de livraison ainsi que les informations de facturation.
Un dernier écran vous permet de relire votre commande avant de valider le paiement.

Après validation de la commande, vous recevrez rapidement par email une confirmation de votre commande.

Vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone en nous appelant au 0 974 533 587.

8- J’ai une question à poser avant ou après ma commande, qui puis-je contacter ?

Notre service client est là pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre :
- par téléphone au 0 974 533 587, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 sauf jours fériés
- par email à tout moment à cette adresse.

9- Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez commander par téléphone en appelant un conseiller au 0 974 533 587, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30, sauf jours fériés.

10- Les commandes sont-elles confirmées ?

Oui, systématiquement. Lorsque vous avez passé commande et réglé sur notre site, vous recevez un email de confirmation de votre commande à l’adresse que vous avez indiquée.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 48 heures, c’est que votre commande n’a pas été validée. Dans ce cas, prenez contact avec nous pour repasser commande.

11- Je représente une entreprise, un artisan ou une profession libérale, puis-je commander ?

Oui. Vous pouvez commander directement sur le site, par téléphone (au 0 974 533 587), nous demander un devis par email. Les paiements peuvent se faire par chèque, virement ou carte bancaires.
Notre Service Clients Professionnels et Entreprises est à votre disposition pour toutes vos demandes (quantités importantes, recherche de produits, livraison urgente, etc.).

12- Puis-je annuler une commande ?

Oui, mais cette annulation doit être faite dans l’heure suivant la commande. En effet, la majorité des commandes sont traitées immédiatement après réception. L’annulation est à faire par téléphone (au 0 974 533 587) ou par email.

Vous pouvez également user de votre droit de rétractation .

13- Comment fonctionne l’offre « Satisfait ou remboursé» ?

THISGA vous permet de nous retourner un produit qui ne vous convient pas jusqu’à 15 jours après que vous ayez reçu votre commande.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans ce délai, vous pouvez retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du numéro de retour .

Livraison


14- Quels sont les pays couverts par les livraisons ?

THISGA livre ses produits dans toute l’Europe communautaire (CE), la Suisse, Monaco et Andorre.

15- Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Pour chaque commande, THISGA vous fournit le ou les numéros de colis associés pour vous permettre le suivi de l’expédition à sa réception (sauf Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Malte et Roumanie).

Pour plus de sécurité, les colis sont remis contre signature. En cas d’absence, le transporteur vous laisse un avis de passage permettant le retrait du colis.

16- Quels sont modes, délais et tarifs de livraison ?

Nous vous invitons à prendre connaissance de tous les détails sur la page délais et tarifs de livraison.

17- Quel est le taux de TVA applicable ?

Pour les livraisons intra-communautaires, la TVA appliquée est celle du pays de départ, la France.

Pour les livraisons extra-communautaires, le montant des achats est calculé hors taxes. Le client est responsable du paiement des taxes auprès des douanes de son pays et décharge expressément THISGA de toutes responsabilités en la matière.

Retours et Garanties


18- Comment obtenir un numéro de retour ?

Avant tout retour de produit (garantie ou offre « satisfait ou remboursé »), envoyez un email à cette adresse. en indiquant :
- le produit renvoyé
- la raison du retour
- le n° de commande
- votre nom
- votre adresse

Vous recevrez dans les 48 heures ouvrées maximum un numéro de retour pour votre produit.

19- Où dois-je renvoyer les produits en cas de garantie ou de rétractation ?

Avant tout retour, vous devez obtenir numéro de retour .

La marchandise retournée doit être envoyée en recommandé ou en suivi poste et être assurée auprès du transporteur pour la valeur marchande du produit. Ces précautions sont nécessaires en cas de spoliation ou de perte de la marchandise par le transporteur.

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage d’origine, accessoires éventuels, documentation). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Les retours sont à envoyer UNIQUEMENT à l’adresse suivante :

THISGA
1 rue Trousseau
75011 Paris - France

accompagnés :
- du numéro de retour qui vous a été communiqué
- de la facture de vente
- ou du numéro de commande, de vos noms et prénoms

Attention : Tout retour effectué à une autre adresse que celle indiquée ci-dessus sera refusé par THISGA. Dès lors, vous supporterez l’intégralité des risques et conséquences d’un envoi à une autre adresse.

20- Suite à un retour comment puis-je procéder à un échange ou être remboursé ?

A réception de votre colis retour, THISGA procède à un contrôle des produits renvoyés et détermine s’ils satisfont aux conditions de retours. Dès cette validation effectuée, vous recevez un message vous proposant :

Pour les articles sous garantie :
- soit l’échange pour un produit identique
- soit l’échange pour un produit similaire et de même valeur, dans la limite de nos stocks
- soit le remboursement, THISGA s’engageant à ce qu’il soit effectué par chèque ou virement dans un délai maximum de 30 jours.

Pour les droits de retour :
- si le produit est retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale, THISGA vous rembourse en numéraire par chèque ou virement et dans un délai maximum de 30 jours ;

Les modalités vous seront précisées par email par le service client.

21- Ma commande est arrivée abîmée, que dois-je faire ?

Lorsqu’un colis vous arrive, vous devez immédiatement indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur toutes les réserves et anomalies que vous constatez (choc, colis endommagé, date de livraison tardive, etc.). Vous devez également contrôler que le contenu correspond bien au bon de livraison et signaler de la même manière toute anomalie.

Contactez THISGA à cette adresse en nous indiquant vos noms, adresse, numéro de commande et problème rencontré afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

Dans le cas où ces mentions ne sont pas portées sur le bordereau de livraison du transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par THISGA.

Données personnelles


22- Que faites-vous avec mes données personnelles ?

Les données personnelles que vous nous transmettez sont indispensables au traitement des commandes, et nous nous engageons à ce qu’elles soient exclusivement utilisées pour les besoins de THISGA.
En aucun cas vos données ne sont ni louées ni cédées à des tiers.

Vous pouvez demander la modification de vos données personnelles à tout moment en envoyant un email à cette adresse (lien service.client@thisga.com).

23- Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies. Ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles vous concernant.
Vous pouvez refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Paiements sécurisés


24- Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?

Oui, les paiements sont sécurisés sur notre site. L’ensemble des données relatives aux paiements est traité par PAYBOX SYSTEME et utilise le mode de transmission des données sécurisé SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.